経営理念
◎ 当社は、お客様のくらしと生活に関わるリスクに卓越した「解」を提供することを誇りとします。
◎ 当社は、お客様の期待を絶えず上回るサービスの提供を通して社員とともに成長します。
◎ 当社は、先進的な戦略と積極的な行動により地域を代表する高いプレゼンスのある保険代理店でありつづけます。
お客様本位の業務運営方針
方針1.お客様の意向に沿った最適な商品の提供
当社は保険商品の内容や仕組みについてお客様に十分ご理解していただけるようわかりやすく説明しお客様一人ひとりのニーズにお応えします。
方針2.お客様の状況に沿った丁寧なご提供
当社は７０歳以上のお客様対応を特に丁寧なご説明とご理解度を確認しながら慎重に保険商品選定を実施しております。基本ルールとしご親族の同席や複数回の面談、当社の募集人によるご説明などきめ細やかな対応に徹底してまいります。
方針3.お客様の声への取り組み
当社は多くのお客様の声に耳を傾け誠実かつ真摯にお応えするとともにお客様の声を大切にし業務運営に努めます。
方針4.お客様本位の業務運営に資する従業員教育
当社は保険業法および関連法令等加え保険商品の募集に関し必要な知識を身につけるために従業員教育を実施する事でお客様の維持・向上に努めます。
方針5.高品質な事故対応の提供
当社は事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに地域の優れた整備工場を紹介しお客様満足度の向上を目指します。
経営ビジョン･･･５年後の当社の姿
紋別地域ＮＯ.１の保険代理店（サービス品質・組織体制・社会への貢献）
①サービス品質
・最高水準の契約募集品質・事故対応力・デジタル対応力・課題解決に導く提案力を備えている
・営業担当者全員が、損保トータルプランナー・生保トータルライフコンサルタント・ＡＦＰの資格を保有
②組織体制
・体制整備、人材育成制度・働きやすい環境が整備されている
③社会への貢献
・社会貢献事業を通して地域に貢献、保険代理業の地位向上、当社の存在価値（ブランド力）の向上
KPI･･･達成度を評価するための主要業績評価指標 （２０２２年度実績／２０２３年度目標）
＊早期更改率 ９２％／９４％ ＊お客様アンケート回答率 ６．６％／１０％
＊新モデルナビ率 ８７．４％／９０％ ＊ＮＰＳ（顧客満足度） ２６．２pt／６０pt
＊事務不備割合 １．６％／１％ ＊代理店事故対応窓口割合 ９１．１％／９８％
